Ketua Majelis Permusyawaratan Rakyat (MPR) Zulkifli Hasan menilai pelayanan publik saat ini sudah mulai membaik. Namun, belum optimal karena masih belum sesuai dengan harapan masyarakat.

"Sudah lebih baik, meskipun masih belum sesuai apa yang diharapkan oleh rakyat," kata Zulkifli di sela acara peluncuran buku Chhapy Hakim berjudul 'Tanah Air dan Udaraku Indonesia' di Aula lantai 3 Gramedia, Matraman, Jakarta, Rabu (29/7/2015).

Dia mengatakan mulai membaiknya ini ditandai dengan kemudahan dalam pemberian sektor izin birokrasi, pelayanan moda transportasi publik. Tapi, diakui Zulkifli memang belum sempurna dan perlu proses waktu.

"Sudah membaik seperti di bidang birokrasi, pelayanan perizinan, ruang terbuka, transportasi, listrik. Tapi, itu lagi belum sesuai apa yang diharapkan oleh rakyat," tuturnya.

Kemudian, dia memberikan contoh salah satu proses yang masih lemah itu adalah pelayanan e KTP. Proses pembuatan e KTP ini dinilainya masih perlu diperbaiki.

"Perlu perbaikan agar bisa memenuhi harapan rakyat," sebutnya.